“问题有响应、品质有保障、服务有回音”，国家税务总局兰西县税务局推出各项服务举措，听取纳税人、缴费人不满意声音，解决困点、堵点、难点难题。

　　强化制度保障，创设以“快捷办税，服务再升级”为目标的电子税务局工作机制。工作人员在处理电子税务局中各项业务时，对于不符合受理情况的主动电话问询，同时指导纳税人正确操作办税流程，实现即申、即审、即通过，提高纳税人业务办理速度，提升网办体验满意度。

　　提升业务能力，制作相关政策课件。兰西县税务局定期开展内部培训，提升工作人员的专业技能和问题处理水平，实现最快速度解决纳税人、缴费人的难点、难题。同时将12366问题处理和当地12345政府便民热线有机结合，以提升纳税服务为根本，将问题及时传导与反馈。税务局认真学习“枫桥经验”，创新增加“不满意您找我”7×24小时热线电话，让问题就地解决，避免矛盾升级。

　　截至目前，兰西县税务局已解决纳税人、缴费人难题7件，解答政策信息20余次。兰西县税务局将纳税服务进一步提档升级，从专业技能、政策宣传、服务举措等方面进行优化，不断提升服务质效。